Lorsque je parle d’omnicanal, je m’intéresse particulièrement à la complémentarité du digital et du monde physique et notamment comment le digital facilite et améliore l’expérience client en magasin. L’appli Yuka… [Continuer la lecture]
Une expérience client révélatrice des écarts entre beau discours et réalité terrain Ce qui est bien quand notre terrain de jeu professionnel est le commerce, c’est qu’on peut, grâce à… [Continuer la lecture]
« Brick is the new black » Je le dis souvent dans ce blog et dans ma thèse sur la Nécessaire Révolution du Retail (désolée, je fais un peu de placement de… [Continuer la lecture]
Cette vidéo est un teaser de ma thèse de MBAMCI, écrite en 2018. Dans un monde de plus en plus connecté et avec un poids croissant du commerce en ligne,… [Continuer la lecture]
Une fois n’est pas coutume, je ne vais pas parler de retail… Quoi que, de plus en plus les retailers s’allient aux starts-up pour apprendre de nouvelles méthodes, acquérir de… [Continuer la lecture]
[Article initialement publié sur le blog du MBA MCI le 13/09/18] NB : cet article est une synthèse de ma visite au salon Paris Retail Week et ce que j’en ai… [Continuer la lecture]
Non je ne vais pas vous parler de la difficulté des jeunes à trouver un emploi mais de l’expérience en magasin. Le mot est lâché. On ne lit et n’entend… [Continuer la lecture]
[edit du 12/06/18] Mise à jour du schéma suite à l’annonce du partenariat entre Carrefour & Google Vous l’avez sans doute remarqué, il n’y a pas une semaine ou presque… [Continuer la lecture]
Ne pas avoir de site marchand, un choix ? A l’heure où la majorité des enseignes traditionnelles multiplient les initiatives pour répondre aux attentes d’omnicanalité des clients et concurrencer les… [Continuer la lecture]
Non ! Les clients ne veulent pas vivre la même expérience en magasin et sur internet ! Quand j’entends encore soutenir l’inverse en 2018, ça me fait bondir…ça me rappelle un… [Continuer la lecture]